Majorel unterstützt Gesundheitsbehörden in der Corona-Pandemie

In den vergangenen Wochen sind die Corona-Fallzahlen deutschlandweit rasant angestiegen. Die daraus resultierende zunehmende Anzahl an Bürgeranfragen sowie die Nachverfolgung von Infektionsketten stellt die Gesundheitsbehörden vor große Herausforderungen. Dabei spielt oft auch die teils ausbaufähige Digitalisierung von Unterlagen und Prozessen eine nicht zu unterschätzende Rolle.

Um die Gesundheitsbehörden bei ihren Aufgaben während der Covid-19-Pandemie zu unterstützen, hat Majorel ein Lösungsportfolio entwickelt, das speziell auf die aktuellen Anforderungen der Ämter zugeschnitten ist.

„Explodierende Fallzahlen, aber auch die schwer vorhersehbare Entwicklung der Pandemie stellen die Gesundheitsbehörden derzeit vor immer neue Herausforderungen. Die stark steigenden Anrufvolumina bei den Bürger-Hotlines sowie die zunehmende Anzahl positiv Getesteter und damit der Kontaktpersonen, die nachverfolgt und informiert werden müssen – all das ist kaum proaktiv planbar und muss quasi ad-hoc bedient werden,“ so Bianca Pesch, Abteilungsleiterin für Public Services bei Majorel.

 „Mit unserem sich stets weiterentwickelnden Lösungspaket setzen wir genau dort an und unterstützen die unterschiedlichsten Auftraggeber mit flexibel einsetzbaren Ressourcen dabei, mit der Volatilität umzugehen. Darüber hinaus helfen wir dabei, Daten, Unterlagen und Prozesse schnell und unkompliziert zu digitalisieren.“

Die Teamgröße bei Majorel lässt sich dabei flexibel skalieren und reicht von kleinen Teams bis hin zu Mitarbeiterzahlen weit im dreistelligen Bereich. Um einen schnellen Aufbau zu gewährleisten, bringt das Experten-Team außerdem seine erprobten FAQ-Kataloge und Gesprächsleitfäden ein. Bereits seit der ersten Corona-Welle im Frühjahr unterstützt Majorel drei Bundesländer bei der Beantwortung von Bürgeranliegen. Das Kanalangebot umfasst neben dem klassischen Service per Telefon auch E-Mail und Chat. Darüber hinaus können wiederkehrende Fragen in viele Fällen auch über eine Chatbot-Lösung auf der Informationsseite der Behörde beantwortet und so das Kontaktvolumen bei der Bürger-Hotline reduziert werden. Neben klassischen Hotline-Services rund um das Coronavirus und die aktuellen Bestimmungen unterstützt Majorel auch bei der telefonischen Nachverfolgung von Kontaktpersonen – eine Aufgabe, mit der die Behörden aufgrund ihrer begrenzten personellen Ressourcen zunehmend überfordert sind. Teilweise können schon jetzt Infektionsketten nicht mehr hinreichend nachverfolgt werden.

Digitales Dokumentenmanagement und Plattformlösungen

„Viele Behörden arbeiten heute noch papierbasiert. Nachverfolgungsbögen, Formulare zur Kontaktnachverfolgung – das alles sind Dokumente, die in der Regel handschriftlich ausgefüllt und analog weiterverarbeitet werden müssen. Das kostet Zeit, obwohl solche Prozesse auch kurzfristig digital aufgesetzt werden können,“ berichtet Klaus-Peter Horstmann, Vertriebsleiter Dokumentenmanagement bei Majorel. Das Unternehmen unterstützt zum Beispiel bei der Digitalisierung von Dokumenten und entwickelt in enger Abstimmung mit den Behörden und Ämtern Lösungen zur digitalen Erfassung und Analyse von Daten sowie zur praxisnahen Optimierung bestehender Prozesse. Außerdem bietet es den Auf- und Ausbau von Plattformlösungen zur digitalen Abwicklung und Nachverfolgung von Covid-19-Fällen an, entwickelt Schnittstellen zu bestehenden Plattformen und hilft den Gesundheitsbehörden so dabei, ihre Prozesse zu optimieren und digital abzubilden.