Kassenautomaten von Crown SYSTEMS

Ob Einzahlungen oder Auszahlungen - Kassenautomatenlösungen von Crown SYSTEMS optimieren die Zahlungsvorgänge bei Kommunen und öffentlicher Verwaltung, entlasten die Mitarbeiter und verbessern den Kundenservice. Seit 2001 setzt die Stadt Oldenburg zwei Kassenautomaten von Crown SYSTEMS für Einzahlungen ein und ergänzt damit ihre drei manuellen Kassen.

(Foto: Crown Technologies GmbH)

Die deutsche Verwaltungsreform zog eine Neuausrichtung der Bürgerdienste in der Stadt Oldenburg nach sich. Die Kfz-Zulassungsstelle und das Bürgeramt wurden organisatorisch zusammengefasst und bieten seither alle Dienstleistungen gemeinsam in einer Dienststelle an - von der Kraftfahrzeugzulassung über das Einwohnerwesen bis hin zu übergreifenden Gebühren mit bis zu 150 Positionen.

Eine Lösung für alle Einzahlungen

Mit der Kassenautomatenlösung von Crown SYSTEMS wurde für alle Einzahlungen eine übergeordnete Plattform geschaffen. Je nach Dienstleistung werden die Daten direkt aus dem UVN-KFZ Fachverfahren übernommen oder von den Mitarbeitern über eine Erfassungsmaske eingegeben. Neben dem Kassieren von vor Ort erbrachten Leistungen ist es auch möglich, Einzahlungen für andere Bereiche anzunehmen, wie beispielsweise Verwarngelder, Hundesteuern oder Grundsteuern.

Die Crown SYSTEMS Automaten haben die Bearbeitung der Zahlungsvorgänge deutlich vereinfacht und gewährleisten eine optimale Kassensicherheit durch integrierten, elektronischen Münzprüfer und Sicherheitsbanknotenprüfer. Das neue Verfahren verarbeitet die Einzahlungen über das jeweilige Personenkonto bzw. Kassenzeichen. Die Abrechnungen der verschiedenen Zahlstellen (zwei Kassenautomaten und drei manuelle Kassen) werden zentral in der Stadtkasse von einem Mitarbeiter betreut. Hierüber laufen auch die im etwa dreiwöchigen Rhythmus erforderlichen Wechselgeldbeschaffungen für die Kassenautomaten.

Zugleich haben die Crown SYSTEMS Kassenautomaten die Analyse von Fehlbeträgen durch die detaillierten und automatisch auswertbaren Kassenjournale erleichtert. Die Zuverlässigkeit der Statistiken macht es möglich, dass eine manuelle Kontrolle des Wechselgeldbestandes der Automaten nur noch einmal im Quartal durchgeführt werden muss. Außerdem muss die Tageseinnahme nicht täglich aus dem Kassenautomaten entnommen werden, da er gleichzeitig die Anforderungen an einen Tresor erfüllt. Der tägliche Gang zur Bank entfällt.

Mehr Bürger-Service

Ein weiterer positiver Aspekt ist der optimierte Kundenservice der Stadt Oldenburg: Die Mitarbeiter verbrachten bislang einen Großteil ihrer Arbeitszeit mit der Annahme von Bareinzahlungen. Seit der Umstellung auf die Crown SYSTEMS Lösung wurde diese Tätigkeit reduziert und ihnen steht mehr Zeit für die individuelle Kundenberatung zur Verfügung. Die Kunden werden nun schneller bedient, was eine Verkürzung der Wartezeiten vor den Kassen zur Folge hat. Auch die Öffnungszeiten der Dienststelle konnten auf 36,5 Stunden ausgedehnt werden. Dies wirkte sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus: Bei einer Kundenbefragung im Jahr 2003 in den Bürgerbüros der Stadt Oldenburg schnitt die Bedienerfreundlichkeit der Automaten sehr gut ab - bedingt auch durch die benutzerfreundliche Frontgestaltung und einen übersichtlich gestalteten Touch-Screen-Bildschirm.

Crown SYSTEMS: Innovative Technologie und Produkte nach Maß

Bei Crown SYSTEMS handelt es sich um einen der führenden Anbieter von Kassenautomaten, Geldwechsel- und Zahlungssystemen sowie komplexen Softwarelösungen für das Geldmanagement, auch für internationale Märkte.

Crown SYSTEMS ist eine Unternehmenssparte der Crown Technologies GmbH, mit Sitz in Rellingen. Das Unternehmen besteht seit Mai 2007 und ist Teil der weltweit agierenden Novomatic AG die ihren Hauptsitz in Gumpoldskirchen bei Wien hat.

Zur Sicherstellung einer nachhaltigen Qualität der Leistungen und organisatorischen Abläufe hat Crown Technologies im Jahr 2008 ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2000 eingeführt. Die Zertifizierung aller Geschäftsbereiche konnte im August 2008 erfolgreich abgeschlossen werden.